数字钱包app-欧易钱包怎么用？

第一种：苹果手机下载之后登录报错，安卓 APP 登录提示网络异常。

排查：苹果确认 Apple ID 地区是美区；安卓确认安装包是官方原版，不是钓鱼篡改包；检查手机网络，部分网络环境会出现访问异常；清理 APP 缓存，重启 APP 重试。

第二种：收不到短信验证码。

原因：手机号输入错误；运营商短信拦截；手机号已经停机注销；账号触发风控限制。

处理：先核对手机号是否填写正确；去短信垃圾箱看一看，是否被拦截；如果手机号已经停机，就不能继续接收验证码，需要走解绑申诉流程。

第三种：账号触发风控，登录受限、提币功能被锁住。

原因：异地陌生设备登录；短时间大额频繁交易；C2C 交易触发风控规则。

处理：按照页面提示完成身份二次核验；按照平台指引提交材料申诉，等待人工审核，人工审核不是即时完成，需要耐心等待。

千万不要找网上所谓 “代解除风控” 的人，全部是诈骗。

第四种：手机号停机，收不到验证码，需要解绑换绑。

处理方案有两套：登录页面点击【没有收到验证码？】，走线上自助申诉；自助申诉无法处理，准备身份证正反面清晰照片，写清楚账号、旧手机号、诉求，发送官方邮箱 service@OKX.com，等待工作人员人工审核处理。

场景一：从外部钱包充币进入欧易交易所，迟迟不到账。

排查步骤：

1、核对复制的充币地址是不是平台给出的正确地址；

2、**核对公链！是不是选对了对应的网络，公链选错资产无法入账**；

3、部分币种必须填写 Memo/Tag 备注，没有填写，资产不会到账；

4、打开区块浏览器，输入交易哈希 hash，看链上有没有确认。如果链上显示已经确认，但是平台没到账，联系客服提交哈希凭证；如果链上显示还在确认，等待区块打包确认。

场景二：从交易所提币转到 MetaX 钱包，不到账。

排查：确认接收钱包地址、公链、Memo；去链上浏览器查询交易 hash。链上确认完成，但是钱包看不到资产，有可能是钱包没有添加对应代币合约，需要手动添加代币，资产才会显示出来，不是币丢了，是列表没有显示。

场景三：MetaX 钱包转账提示失败。

常见原因：①矿工费 gas 不足，链上转账需要消耗对应公链原生代币做矿工费，比如 ETH 链需要 ETH，TRON 链需要 TRX，手续费不够交易会失败，并且失败也会消耗矿工费，不予退回；②滑点设置过低，DEX 兑换的时候滑点太小，行情波动直接造成兑换失败；③目标地址未激活，部分公链新地址，需要转入一点原生代币激活，才能接收资产；④RPC 节点网络异常，可以切换 RPC 节点重试。

重要知识点：链上交易一旦链上确认，平台没有权限撤回，这是区块链底层规则，不是平台 BUG。如果是自己填错地址、选错公链，资产没有办法找回。

故障 1：C2C 下单之后，对方不打款，或者我付完款对方不放币。

处理：不要私下沟通扯皮，直接在订单页面点击申诉，上传付款截图凭证，等待平台客服介入仲裁。切记，没有实际收到钱，绝对不要确认放币。

故障 2：行情页面价格和别的网站对不上，K 线卡顿。

排查：网络问题，刷新 APP；极端行情的时候，交易量暴涨，行情推送会出现短暂延迟，可以多对比区块浏览器、第三方行情网站交叉验证。

故障 3：质押解锁之后资产看不到。

质押锁仓到期解锁，部分链上质押解锁有等待周期，不是解锁立刻到账，看页面提示的解锁时间，到期之后资产才会返还账户。